expedition des commandes

je prends le temps pour donner mon avis concernant les expeditions des commandes.
je n'ai pas l'habitude de citiquer pour critiquer ou faire le beni oui oui.j'aime souligner quand c'est bon mais aussi quand il ya moyen d'ameliorer les choses.
en l'occurence aujourdhui je suis surpris de la non communication concernant l'envoi ou la date de reception de nos commandes.

j'ai accepté de commander chez gong en sachant qu'il fallait prendre en compte le facteur temps.j'ai été satisfait de mes premieres commandes de produits dispo dans le shop.j'ai apprécié le suivi et la communication a travers les mails et le forum de la reservation et commande de ma planche.mais là ,je suis surpris.
j'ai l'impression que le vendeur nous a oublié.

je rappelle que l'avenir se prevoit et tres souvent les personnes projettent des choses ,s'organisent pour leur week end ,leur vacances....
je pense que c'est aussi le cas dans le travail.suivant la charge de travail ,on planifie ,on s'organise et on se projette.
pourquoi ne pas prendre le temps d'informer le client d'une date limite de livraison,quitte a lui faire plaisir en le livrant avant?on n'est pas a une demi journée pres.par contre on aime bien savoir a l'avance pour pouvoir s'organiser.
je ne pense pas etre le seul dans l'embarras par rapport a se petit probleme

je pensais etre livré cette semaine avec le retard du feeder ,plus deux semaine. eh bien non.avec ma femme on avait envisagé notre long week end completement différemment.c'est dommage qu'on ne m'ait pas annoncé que la livraison arriverait bien plus tard....
alors svp par respect pour les clients messieurs gong faites nous passer l'info d'une date butoire de livraison.
merci pour nous .

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vulcan 8.11
cloud 8,6
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pagaie kenu,et carbone mix
motivation 200%

Je pense que jusqu'à présent ça marchait plutôt dans l'autre sens: si tu avais des contraintes de temps, tu mailais à Crafter tes dates butoirs à l'avance, et il s'organisait pour en tenir compte.

C'est ce qui s'est passé sur ce container il me semble (l'guidos, etc...)

Après, c'est sur que il faudrait trouver un système pour avoir plus de visibilité, en gardant la confidentialité que Gong a toujours voulu respecter, et la flexibilité pour les imprévus. Je veux bien aider informatiquement s'il y a moyen (par exemple que chacun puisse voir avec son No de commande en gros à quelle place il est dans la queue d'expédition), sans que ça leur complexifie la vie... j'imagine après le coup de bourre du C3.

Je peux te dépanner d'une planche si tu veux ce week-end, si tu veux passer la prendre sur mougins:
- j'ai ma 9'6" Soul
- j'ai ma gerry lopez carbone 8'10" (mais qui ne doit pas rester au soleil)
- je dois pouvoir emprunter une gonflable 11'

Et je vais essayer de réparer la 8'9" 777 ce week end (au moins étanchéifier) donc elle devrait être dispo pour tes vacances au cas ou...

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Toujours autant surpris pas ton engagement Coolas, vraiment bon esprit !!! Ce forum est chanceux ... Smile

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Sup : 12' NfaIII - 8' AS - 6'11 Faking / Alu - Floater - Fluid - Mix
Surf : 10' IT - 7'8 Carter - 5'6 Matata - 4'11 Dr.Love (proto)
Kite/Skim : 4'5 Demon

Oh, je suis très loin d'être le seul sur ce forum, le bon esprit y règne partout, je pense notamment que la "patte" des modérateurs est primordiale pour l'ambiance d'un forum...

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Hello,

comme vous le savez, nous ne sommes que deux et David se charge des ventes et des expéditions. Nous passons donc beaucoup de temps à jongler entre vous répondre par mail et ici, et emballer.

La priorité des livraisons est donnée à ceux qui ont une urgence. Ensuite, toutes les livraisons sont traitées dans l'ordre de réception.

Nous faisons aussi vite que possible. Vraiment.
Mais il est hors de question de laisser une planche partir avec un emballage "léger". Donc on vérifie chaque planche et David passe une bonne heure à cette tache pour chaque planche : renforcement et contrôle.
Avec une grosse centaine de planche par container, il va de soi qu'on ne peut pas tout faire partir en quelques jours.

A partir du container 4, le contrôle sera principalement en Chine. David aura dix fois moins de travail sur ce sujet et pourra se concentrer sur vos mails.

Nous avons fait partir beaucoup de planches ces deux dernières semaines. Le reste suit la semaine prochaine.

Merci à vous.

	Ours wrote:
	Ensuite, toutes les livraisons sont traitées dans l'ordre de réception.

Je confirme. Du C3, j'ai reçu mia, mais toujours pas de mail de ma Shake, car les commandes n'ont pas été faites en même temps. Pas de soucis pour moi, si j'avais voulu ma Shake plus tot, ou si j'avais voulu mes deux planches expédiées en même temps, je l'aurais signalé avant l'arrivée du C3 par mail à Crafter. Et à raison d'une heure par planche, et 85 planches si c'est un container de 20', il est fort possible que ma Shake ne soit expédiée que 3 semaines après les premières du container...

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bien sur je comprends qu'il y a du taf.
comme je l'ai dit lors de l'achat j'ai integré le facteur temps.vous avez tout a fait raison concernant les priorités et les ordres dans les livraisons.tout est a votre honneur.qualité du matos, protection, controle.rien a dire si ce n'est :bravo.
par contre un decalage de une a quatre semaines suivant le deroulement des livraisons peut remettre en question le jugement des clients concernant le serieux de certaines choses.il suffit juste de prevoir et donner l'information .comme dans les concessions auto; on vous donne une date de livraison qui est une date limite.la voiture arrive souvent avant pour le plaisir du client.
vous faites aussi vite que possible.c'est sur.mais le client qui a commandé le dernier sa planche ,ne le sait pas qu'il va la recevoir en dernier,et donc peut etre 3 semaines apres les autres.
donc pour mon cas ,vous me dites le 20 avril,je m'organise en consequence et je marrronne pas dans mon coin.je ne prevois rien avant.c'est tout simple et ça ne fait pas de mécontent.bon avec un camping car c'est plus facile de changer de destination ou de lieu d'activité.il n'y a pas de location ...imaginons d'autres personnes qui ont reservé en corse ou ailleurs pour une semaine ....sans matos..novice ,je n'ose pas telephoner pour essayer de passer devant d'autres qui d'ailleurs ont eux aussi des envies sur leur grand week end...bref il n'y a rien de grave
mais c'est dommage .

exemple d'une consequence possible :j'ai une reservation pour le C6 ,je ne suis pas sur de recevoir mon produit avant de partir en vacances ,(chat echaudé craint l'eau chaude)je vais preferer annuler la reservation par peur alors qu'avec un suivie, des info ,cela peut etre evité.et tout le monde y gagne.

je remercie l'ours pour le temps qu'il a pris pour me repondre et la generosité des gonguistes des environs.
et je suis persuadué que ma remarque permettra de passer de client satisfait a client tres satisfait par la suite.

a tres bientot sur l'eau mais pour ce week end j'irai donc dans les airs.(sauf samedi matin si?)

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vulcan 8.11
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Effectivement, saluons le bon esprit de Coolas qui s'implique dans la "bonne attitude " de ce forum !

Je rebondis sur vos propos... ma commande porte le n° 2883 ? Mais quand est-ce qu'elle partira? c'est un peu un mystère...
C'est vrai qu'un peu plus de transparence ne serait que mieux pour s'organiser quand on souhaite organiser des we ou vacances avec son matos.
Je comprends que Crafter et l'Ours sont a fond pour nous satisfaire mais je rejoints l'ours sur l'idée d'un fichier de suivi de commande en ligne. on pourrait avoir comme cela un ordre d'idée de la date de réception, d’expédition et de livraison...
Very Happy

En attendant, ce we , il y a du vent sur la Var , donc pas de probleme , ca va kiter a fond.... le sup attendra...

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NFA IV 11' - pagaie gong epoxy flex 195-
Cabrinha Caliber 139x43 -North Gonzales 151x42- best bularoo 13 - slingshot fuel 9 - best yarga 7
Bientot pagaie carbone mix et sup 12'6...

Le produit est en stock.
Délai de livraison: à partir du 15/03 >7 jour(s)

j'ai commandé une planche portant cette annotation
toujours aucune info...
alors je me modère à plein temps! Wink

j'en mets 2 smileys
j'm méfie d'la garde rapprochée! Very Happy

Je veux juste préciser que je ne voulais nullement "gronder" titi ou quiconque râlerait, c'était plutôt dans l'esprit de pousser les gens à mentionner à l'avance leurs contraintes de vacances. Et je vous rassure, moi aussi je regarde ma boite aux lettres souvent avec l'espoir de voir arriver la notification d'expé :-)

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Gong 2012: 6'8" Mia/Fatal 116 proto,6'8" One 125, 7'11" Hit 120, 8'0" AS, 8'3" Empire
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on est donc tous dans la meme galere.avec une non visualisation des galèriens qui rame pour nous? Wink

que les esclaves des expeditions nous tiennent donc au courant pour eviter de trop les fouetter a l'aveugle. Rolling Eyes

si il faut mentionner nos contraintes ,il y a des chances que tout le monde sorte une priorité absolue d'un voyage,de depart en vacances....de plus on reviens dans le meme cas ou crafter perdra le meme temps a repondre a tous ,pour enfin choisir parmis les meilleurs raisons ,ceux qui en valent le coup!
le plus simple reste a etablir un planing d'envoi large en temps pour ne pas decevoir et tenir informéééé.
il y a des solutions ,faut juste s'y pencher dessus .le temps perdu a s'organiser, devient souvent du temps gagné ,et le temps étant de l'argent..... Cool

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ah .je viens de recevoir le mail d'expedition.je remercie l'equipe , pour l'info.j'espere que ce n'est pas mes coups de fouet qui auront fait la différence. Laughing

a tres bientot et sportez vous bien.

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c'est toujours pas mon cas .......

Twisted Evil

patience patience !!

mais malheureusement les vagues arrivent mardi .. mais la planche surement plus tard .. je m'adapterai Wink

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7'4 shake 2012 ;NFA bamby 10' ,2x sherpa 12'6 bamby pour madame et moi même , carbon Race 207, Palika 195 et carbon surf 190 everything to glide.. Ambassadeur Gong viens essayer t'es le bien venu Smile

Hello,

toutes les planches de moins de 8'9 ont été expédiées ou le seront demain.
Les autres le seront avant mercredi.

Merci.

Hello,

je précise que passer du temps à envoyer 100 mails (1 par client environ) tous les x jours pour vous tenir informé est un bouffage de temps hallucinant. Ceci ne ferait que retarder d'autant les expéditions.

Le logiciel d'exploitation de notre shop en ligne vous averti automatiquement lors de chaque étape du traitement de la commande. Ceci se fait sans nous prendre du temps.

Vous comprendrez que ce n'est donc pas un problème d'organisation.

Le délai supplémentaire provient d'un emballage insuffisamment renforcé à notre goût alors qu'il devait l'être sur ce container 3.
Le 4 est bien renforcé d'origine. Je l'ai fait moi même en Chine.

Merci à vous.