Problema con pedido

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joaquin
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Problema con pedido

Message par joaquin » jeu. août 10, 2023 9:53 pm

Después de más de 20 pedidos realizados, he tenido problemas en el 60% de las veces. A alguien más le ha pasado?
Lo último un ala curve XXL pagada el 29/07 y a día de hoy ni siquiera ha salido del Almacén de gong. No me responden y ni siquiera saben dónde está el producto.

joaquin
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Re: Problema con pedido

Message par joaquin » jeu. août 10, 2023 9:55 pm

Pedido 710116

joaquin
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Re: Problema con pedido

Message par joaquin » jeu. août 10, 2023 9:55 pm

Más de 12 días y no han sido capaces de contestar

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coolas
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Re: Problema con pedido

Message par coolas » ven. août 11, 2023 5:57 am

For all support problem, please contact the support.

The "mail" icon at the bottom right when you scroll down.

Gong support is extremely reactive and helpful, but do not have the time to always read the various forums and facebook pages, so for a quick answer, it is best to go through the provided channels (especially during this busy season). I have never heard of unsolvable problems, at the worst they refund quickly and fully., I sincerely think they will find a solution.

Also, they do not work on week-ends, nor on August 15th which is a French holiday.
2019: 7'3" Fatal 105L, Alley 7'8" 105L & 8'1" 120L, Zero 9'0" 115L
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Fred GONG
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Re: Problema con pedido

Message par Fred GONG » ven. août 11, 2023 10:35 am

Hello,

Tu as passé commande le 2907, ta commande a été expédiée le 31/07.

Tu nous a contacté le 7/08 à 10h59, car tu n'avais toujours pas reçu ton colis, c'est Laury qui t'a répondu à 15h40en te précisant qu'elle venait de contacter le transporteur pour pouvoir localiser le colis, et qu'elle reviendrait vers toi dès qu'elle aurait des infos.

Tu as renvoyé un message le lendemain en nous demandant de trouver une solution immédiatement, et c'est Clara qui t'a répondu en te précisant que nous devions attendre des nouvelles du transporteur. Tu as renvoyé un autre message ce matin...

Nous ne pouvons pas renvoyer un colis dans la foulée s'il a quelques jours de retard, car dans 99% des cas, le colis finit par être livré, nous devons donc attendre un minimum même si nous comprenons que c'est extrêmement frustrant pour le client qui attend. Nous pouvons renvoyer un colis dès lors que le colis est déclaré perdu par le transporteur, mais pas avant pour risquer d'expédier deux fois le même article.

Aux toutes dernières nouvelles de ce matin, ton colis vient d'être déclaré perdu, nous allons donc être en mesure de pouvoir t'en expédier un nouveau.

Merci de ta compréhension.

Hola,

Realizaste un pedido el 29 de julio y tu pedido fue enviado el 31 de julio.

Te pusiste en contacto con nosotros el 7/08 a las 10:59 am, ya que aún no habías recibido tu paquete. Laury te respondió a las 15:40 pm indicando que acababa de contactar al transportista para rastrear el paquete y que te proporcionaría información en cuanto la obtuviera.

Al día siguiente, enviaste otro mensaje solicitando una solución inmediata. Clara te respondió especificando que debíamos esperar noticias del transportista. Hoy por la mañana, enviaste otro mensaje...

No podemos reenviar un paquete de inmediato si tiene algunos días de retraso, ya que en el 99% de los casos, el paquete finalmente se entrega. Por lo tanto, debemos esperar un mínimo de tiempo, aunque comprendemos lo frustrante que puede ser para el cliente que está esperando. Podemos reenviar un paquete una vez que el transportista declare que se ha perdido, pero no antes, para evitar enviar el mismo artículo dos veces.

Según las últimas noticias de esta mañana, tu paquete acaba de ser declarado como perdido, por lo que estaremos en condiciones de enviarte uno nuevo.

Gracias por tu comprensión.
GONG team / Modérateur / May the foil be with you !

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Re: Problema con pedido

Message par joaquin » ven. août 11, 2023 11:35 am

DDD

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Re: Problema con pedido

Message par joaquin » ven. août 11, 2023 11:37 am

We perfectly understand that you are eagerly waiting for your front wing, but we had to open research by the carrier before sending another parcel. The carrier just informed us that they loss trace of the parcel, so we will dispatch a new front wing, with an express carrier.

DOS SEMANAS PARA LA CONTESTACION, ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡2 SEMANAS¡¡¡¡¡

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Re: Problema con pedido

Message par joaquin » ven. août 11, 2023 11:37 am

MI ANSIEDAD NO ES POR RECIBIR EL PAQUETE. MI ANSIEDAD ES QUE DESPUES DE MAS DE 20 PEDIDOS, EL 60% DE LAS VECES HE TENIDO PROBLEMAS. SIEMPRE HE TENIDO MALA ATENCIÓN POR VUESTRA PARTE.
SIEMPRE ME QUEJO DE LO MISMO, EL TRANSPORTE SIEMPRE DA PROBLEMAS Y VUESTRA ATENCIÓN AL CLIENTE SIEMPRE DA PROBLEMAS.
TODO LOS PRODUCTOS DE GONG ME GUSTAN, Y ODIO TENER QUE HACER PEDIDOS Y CONTACTAR CON VOSOTROS.
HABEIS TARDADO 2 SEMANAS EN DAR UNA SOLUCIÓN. CREIA QUE FRANCIA ERA UN PAIS EUROPEO Y NO UN PAIS DEL TERCER MUNDO DONDE NADIE SABE DONDE SE ENCUENTRA UN PEDIDO. VUESTRA GESTIÓN DEL PROBLEMA, COMO SIEMPRE, UN DESASTRE, NO ESPERABA MENOS DE VOSOTROS.

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Re: Problema con pedido

Message par joaquin » ven. août 11, 2023 12:32 pm

Lo peor de todo es que tengo que comprar una tabla nueva, una MATATA, y TENGO MIEDO de hacer el pedido. :shock:
Un cliente que tiene miedo a pedir una tabla nueva, eso es asombroso

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Fred GONG
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Re: Problema con pedido

Message par Fred GONG » ven. août 11, 2023 2:22 pm

Inutile d'être agressif ! Nous pouvons aussi avoir une discussion constructive pour trouver une solution. Non, la France n'est pas un pays du tiers monde, mais même dans un pays très développé, un souci peut arriver. Le principal est de trouver une solution.

Et encore une fois, si un colis est "coincé" sur le chemin, nous devons attendre un minimum de temps, car dans 99% le colis reprend sa route naturellement. Donc si la livraison prend un peu plus de temps, nous n'allons pas renvoyer un autre colis en ayant un minimum d'assurance que le premier colis ne va pas être livré finalement.

En ce qui vous concerne, une nouvelle aile a été expédiée en express, vous allez donc la recevoir très vite. Et encore une fois, nous sommes sincèrement désolé que cette livraison se soit mal passée. Dans la très grande majorité des cas, les transporteurs font un travail formidable que ce soit en Espagne ou ailleurs. Et ma collègue vous a aussi proposé de suivre personnellement votre prochaine commande et surveiller que tout se passe bien et dans les temps.

Merci.


No hay por qué ser agresivo. También podemos mantener un debate constructivo para encontrar una solución. No, Francia no es un país del tercer mundo, pero incluso en un país muy desarrollado pueden surgir problemas. Lo principal es encontrar una solución.

Y una vez más, si un paquete se queda "atascado" en el camino, tenemos que esperar un tiempo mínimo, porque en el 99% de los casos el paquete reanuda su viaje de forma natural. Así que si la entrega tarda un poco más, no vamos a enviar otro paquete con un mínimo de seguridad de que el primero no se entregue después de todo.

Por lo que a ti respecta, se ha enviado un nuevo ala por correo urgente, así que lo recibirás muy pronto. Y una vez más, lamentamos sinceramente que esta entrega haya salido mal. En la gran mayoría de los casos, los transportistas hacen un trabajo fantástico, ya sea en España o en cualquier otro lugar. Y mi colega también se ha ofrecido a supervisar personalmente su próximo pedido y asegurarse de que todo vaya bien y a tiempo.

Saludo.
GONG team / Modérateur / May the foil be with you !

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Re: Problema con pedido

Message par gaby » ven. août 11, 2023 4:30 pm

joaquin a écrit :
ven. août 11, 2023 11:37 am
MI ANSIEDAD NO ES POR RECIBIR EL PAQUETE. MI ANSIEDAD ES QUE DESPUES DE MAS DE 20 PEDIDOS, EL 60% DE LAS VECES HE TENIDO PROBLEMAS. SIEMPRE HE TENIDO MALA ATENCIÓN POR VUESTRA PARTE.
SIEMPRE ME QUEJO DE LO MISMO, EL TRANSPORTE SIEMPRE DA PROBLEMAS Y VUESTRA ATENCIÓN AL CLIENTE SIEMPRE DA PROBLEMAS.
TODO LOS PRODUCTOS DE GONG ME GUSTAN, Y ODIO TENER QUE HACER PEDIDOS Y CONTACTAR CON VOSOTROS.
HABEIS TARDADO 2 SEMANAS EN DAR UNA SOLUCIÓN. CREIA QUE FRANCIA ERA UN PAIS EUROPEO Y NO UN PAIS DEL TERCER MUNDO DONDE NADIE SABE DONDE SE ENCUENTRA UN PEDIDO. VUESTRA GESTIÓN DEL PROBLEMA, COMO SIEMPRE, UN DESASTRE, NO ESPERABA MENOS DE VOSOTROS.
Hola,

Depues de casi 15 años viviendo en España y haber estado pidiendo montones de cosas por internet se muy bien que el problema viene de la mayoria de los transportistas!

Y eso da igual por que tienda la vayas a comprar...

Del punto de vista de la tienda vendedora, no se puede hacer ninguna cosa hasta que el transportista de por perdida la mercancia (o que la este mandando de vuelta).

Me acuerdo personalmente de una vez en el almacen de SEUR en Algeciras, donde habian tantos paquetes esperando (con los bultos a fuera ya que no quepaba ni un alfiler adentro) que los de ahi decian que lo que estaba metido mas en el fondo, ni lo iban a buscar ya que llevaban un mes ahi...

Asi que no hace falta gritar, ni faltarle el respecto a una tienda que lo hizo todo correcto, hay momentos en el año (sobre todo en vernao con la mitad de gente currando) que las cosas tardan mas. Lo mas importante es tener una solucion al final.

Y sobre todo recordar que estamos hablando de material deportivo, hay cosas mucho mas importante en la vida (hasta si es verdad que jode un poco...)...

Un saludo.

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Re: Problema con pedido

Message par joaquin » sam. août 12, 2023 12:27 am

Supongo que habréis comprobado el número de pedidos que he realizado. Y también el número de incidencias que he tenido.
Hay poco que debatir con respecto a esto.

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coolas
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Re: Problema con pedido

Message par coolas » sam. août 12, 2023 9:38 am

And you also saw that the problems lies on the transporter side.
And that Gong - as a customer of the transporter - has a limited set of options, that they have used timely.



Pour le support Gong:

Je vois de plus en plus de sites internet me proposer à la commande des options d'assurance diverses: garantie étendue, délai de renvoi de 1 mois au lieu de 7 jours, retour gratuit, etc...
Est ce que Gong pourrait proposer des services optionnels de ce genre qui seraient utile pour les gens dans des pays à transporteurs fantaisistes, ou bien contraints par le temps (départ en vacances). Du genre un supplément pour garantir l'expédition d'un autre item si pas arrivé, avant le délai de déclaration de perte du transporteur? Ou un supplément pour avoir un contact direct avec le SAV du transporteur? Ou le choix entre plusieurs transporteurs, notamment des plus chers mais plus fiables?
2019: 7'3" Fatal 105L, Alley 7'8" 105L & 8'1" 120L, Zero 9'0" 115L
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Surf: 9'1" XTR proto glider

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